为了德玛西亚！智能平衡车企业如何做出更优秀的售后服务

中秋节的时令广告早已铺天盖地，智能均衡车的市场旺季战役也早已打响。笔者借出年轻人普遍青睐的游戏《英雄联盟》中的口号“德玛西亚”（德玛西亚，原为网络游戏《英雄联盟》中的一个势力后被玩家彰显大力、打破、勇气的精神内涵—出处百度百科词条），也来讲讲旺季销售中，企业别忘记作出更加杰出的售后服务。售后服务是什么？大家千万别心里咯噔一下，指出是不是产品出有问题了要去客户那里做到修理，其实不然。

确实的销售始自售后，销售的最差机会是在客户出售之后，往往最需要感动客户的不是产品而是售后服务，服务既需要要求产品的价值，同时又需要造就更佳的潜在客户，因为销售我们与客户了解，往往通过服务可以与客户沦为朋友，客户的朋友又不会沦为我们的潜在客户，优良的服务就是优良的销售。看完干涩的理论后，我来讲两个再次发生在均衡车行业的小故事。

故事一：千辛万苦夺下标的，为何客户回应差评王总，是一家均衡车企业的大区经理。因为有朋友在公安系统，正好今年倡导科技装备，提高出警效率。朋友将订购信息告诉了王总。于是，王总当夜制作投标方案，并获取了多台均衡车展开现场展示与试用。

两个多月后，在与多家均衡车企业过招后，凭借出色性能和诚恳再一成功获得标的。旋即，因为王总业绩杰出改任升迁。

可是，谁知最近行业客户在第一批均衡车报废后寻找笔者回应要给个差评。原因确有？原本是，均衡车报废后其中一个功能在说明书上说道得不过于详尽，联系王总因为改任换回了号码，企业又忙着旺季生产耽搁了一些时间，造成客户不失望。只不过，企业如果在发货时，就作好涉及产品培训与调试的决定，成功交付使用后，这个行业客户不就是为企业既带给了销量，也是一个不俗的案例展出。

故事二：严寒张鲁烈日炎，驱车千里王昭君无以七八月份，正是旅游旺季。别看是最冷的时节，因为学生放暑假不少家长都带着孩子外出领略祖国大好河山。杜老板就在旅游景区转行了均衡车出租的做生意，还别说均衡车酷炫时尚的外观、新颖别致的驾乘体验，更有了不少游客体验。

谁知，有一天其中的三辆车电池经常出现问题。杜老板生气啊，三辆车无法动弹，一天要较少赚到不少钱呐。急忙电话求救，企业二话不说，派遣修理工程师，驱车前往查明原因。

杜老板告诉他笔者，晚上十一点钟找到问题的，电话交流了大区经理，第二天九点多工程师就到了，据传是早上五点多抵达的，往返一千多公里。除了打动和感激，堪称让杜老板心里倍感寒冷和做事。两个故事，客户对企业有所不同的体会与感觉。智能均衡车行业发展不过短短数年，必须的不只是投资并购、不只是功能强大、不只是低价铺货，确实让市场与客户发自内心的来接纳产品价值，并不在于一台多少钱的价格，而是在于注目客户市场需求的服务。

因为，只有服务才是无法明确用金钱来取决于的，卓越的服务才是塑造成品牌沦为金字招牌的最重要条件之一。看完故事，笔者也来请求均衡车企业讲讲自家的服务心法。

作为行业内领军品牌的上海新世纪机器人有限公司（旗下i-ROBOT系列均衡车、T-ROBOT智能单警广不受市场与客户青睐），对于塑造成卓越服务，也具有自己的观点与体会：1．卓越服务，提升客户的忠诚度这是售后确保给企业带给的仅次于价值。在今天这个市场竞争日益白热化年代里，执着客户忠诚度沦为商业中誓言过时的哲理。

目前市场竞争更加白热化，可以说道，只倚赖产品优势打天下的时代早已一去不复返了，今天的商业价值将以企业与客户的关系来展开取决于。要创建企业与客户、企业就越企业之间较好的关系，关键是要培育客户对企业的忠心。2．强化企业的核心竞争能力现代企业的竞争早已由产品的竞争改以对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺战与占据。

作好客户的售后确保工作，就需要使客户持续地拒绝接受公司获取的服务和产品，从而给公司带给源源不断的业务和利润。因此，售后确保工作已沦为企业的竞争优势之一，可以协助企业在竞争中脱颖而出，总有一天立于不败之地。

企业与客户之间的关系就越稳固，企业的地位也就就越巩固。3．提高销售业绩及增加利润企业致力于售后的客户维系，一方面可以觅老客户，使客户反复惠顾，拒绝接受我们的产品和服务，减少出售次数与出售金额，从而建构更大的利润和业绩。

一个老客户比一个新的客户可为企业多带给的30%以上的利润。另一方面较好的客户关系可以为企业夺得较好的口碑宣传。业绩出色的营销企业，相当大比例的新客户是通过老客户引荐夺得的。

为了打造出更为卓越的售后服务，均衡车企业在旺季销售的同时，也要大力打造出合适自身条件与市场环境的服务体系，方能让企业立于不败之地。原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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